Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
France : 48h jours ouvrés. Union européenne : 4 jours ouvrés. Toute commande passée après 15h est traitée le jour ouvré suivant.

Comment le colis est-il expédié ?
Envoi par Chronops, avec numéro de suivi transmis par e-mail dès la remise au transporteur.

La chaîne du froid est-elle respectée ?
Les colis sont préparés en emballage isotherme avec [type d’accumulateurs], dimensionné pour [durée] de transport.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[à compléter]

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons au sein de l’UE, aucun. Hors UE, les droits éventuels sont à la charge du destinataire.

Que faire si le colis arrive endommagé ?
Émettez des réserves auprès du transporteur à la réception et contactez-nous sous 48 h à [e-mail], photos à l’appui.

Conservation

Comment conserver le produit à réception ?
Selon les conditions indiquées par le fabricant sur le conditionnement. Placez le produit au réfrigérateur dès réception.

Comment vérifier l’absence de rupture de chaîne du froid ?
Contrôlez l’état des accumulateurs et l’intégrité de l’emballage à l’ouverture. En cas de doute, contactez-nous avant tout usage.

Authenticité et traçabilité

D’où proviennent les produits ?
[importateur / chaîne d’approvisionnement à compléter]

Comment vérifier l’authenticité d’un flacon ?
Chaque boîte porte un numéro de lot et [code/hologramme], vérifiable auprès du fabricant.

Les produits

Innotox — Fabricant : Medytox (Corée du Sud). Présentation : solution prête à l’emploi.

Botulax — Fabricant : Hugel (Corée du Sud). Présentation : poudre lyophilisée.

Botulax et Botox : quelle différence ?
Ce sont deux médicaments distincts, de fabricants différents : Botox® est produit par Allergan (États-Unis), Botulax par Hugel (Corée du Sud). Leurs autorisations de mise sur le marché et leurs territoires d’enregistrement diffèrent. Botox® est une marque déposée d’Allergan ; nous n’avons aucun lien avec cette sociét